인테리어 하자 분쟁, 가장 많이 발생하는 실제 사례와 5가지 대처법
인테리어 공사가 끝나면 모든 것이 마무리된 것처럼 느껴집니다. 하지만 실제로는 공사 이후부터가 진짜 시작인 경우가 많습니다.
“문이 잘 안 닫힌다”
“마루가 들뜬다”
“벽지가 다시 벌어진다”
이처럼 크고 작은 문제들이 발생하면서 인테리어 하자 분쟁으로 이어지는 사례는 생각보다 매우 흔합니다.
이번 글에서는 아래 항목들을 중심으로 글을 정리해봤습니다.
✔ 실제 현장에서 가장 많이 발생하는 하자 유형
✔ 하자가 생기는 근본적인 이유
✔ 분쟁을 줄이고 제대로 대응하는 방법
목차
- 인테리어 하자 분쟁이 자주 발생하는 이유
- 가장 많이 발생하는 실제 하자사례 5가지
- 인테리어 하자 발생 시 반드시 해야 할 5단계 대응법
- 하자 분쟁을 줄이기 위한 가장 현실적인 예방법
- 인테리어 업체 선택 시 분쟁을 줄이는 질문리스트
인테리어 하자 분쟁이 자주 발생하는 이유
인테리어 하자는 단순히 시공자의 실수만으로 발생하지 않습니다.
- 공정 간 일정이 촉박한 경우
- 견적서·계약서에 기준이 명확하지 않은 경우
- 셀프·반셀프 인테리어로 공정 책임이 분산된 경우
- 하자 기준에 대한 인식 차이
실제로 많은 하자 분쟁은 시공 이후의 문제가 아니라, 견적서와 계약 단계에서 이미 시작되는 경우가 많습니다.
👉 인테리어 업체 견적서, 반드시 확인해야 할 항목 체크리스트 글에서 그 이유를 더 자세히 정리했습니다.
가장 많이 발생하는 실제 하자사례 5가지
1. 마루 들뜸·벌어짐 하자
가장 흔한 하자 중 하나입니다.
주요 원인
- 수축·팽창 간격 미확보
- 바닥 수평 불량
- 난방 후 급격한 온도 변화
분쟁 포인트
- “자재 문제냐, 시공 문제냐”를 두고 책임 공방 발생
- 사용 환경 탓으로 돌리는 경우 많음
2. 도배·도장 갈라짐 및 기포 발생
공사 직후에는 멀쩡하다가 몇 주 후 문제되는 경우가 많습니다.
주요 원인
- 기초면 정리 부족
- 습도·온도 관리 미흡
- 충분한 건조 시간 미확보
주의할 점
- 하자 확인 시점을 놓치면 보수 요청이 어려워집니다.
3. 문·창호 뒤틀림 및 개폐 불량
특히 구축 아파트에서 자주 발생합니다.
주요 원인
- 기존 구조 뒤틀림 고려 부족
- 문틀 수직·수평 오차
- 하부 마감 높이 변경
분쟁 특징
- “기존 구조 문제”라는 이유로 보수 거부 사례 다수
4. 타일 들뜸·깨짐·줄눈 탈락
육안으로 바로 보이지 않아 하자가 늦게 발견되는 경우가 많습니다.
주요 원인
- 접착제 도포 불량
- 줄눈 충진 부족
- 바탕면 수분 문제
5. 전기·조명 관련 하자
사용하면서 불편함이 누적되는 유형입니다.
- 스위치 위치 불편
- 조명 깜빡임
- 콘센트 작동 불량
문제점
- '설계 당시 요청이 없었다'는 이유로 분쟁 발생
인테리어 하자 발생 시 반드시 해야 할 5단계 대응법
1단계. 사진·영상으로 즉시 기록합니다
- 날짜가 보이도록 촬영
- 전체 컷 + 근접 컷 모두 확보
- 사용 환경도 함께 기록
증거 확보가 가장 중요합니다.
2단계. 구두 요청이 아닌 ‘문서’로 전달합니다
- 문자, 카카오톡, 이메일 등 기록이 남는 방식 권장
- 감정 표현보다 사실 중심으로 전달
3단계. 계약서·견적서 기준을 다시 확인합니다
- 하자 보수 기간
- 무상 A/S 범위
- 책임 공정 명시 여부
이 단계에서 대응 방향이 정해집니다.
4단계. 하자 보수 기한을 명확히 요청합니다
- “조치 예정일”을 구체적으로 요구
- 답변을 회피할 경우 기록 남기기
5단계. 필요 시 제3자 도움을 고려합니다
- 한국소비자원
- 하자 분쟁 조정위원회
- 인테리어 감리·진단 업체
단계적으로 접근하는 것이 중요합니다.
하자 분쟁을 줄이기 위한 가장 현실적인 예방법
- 견적서에 자재·공정·범위 명확히 기재
- 하자 기준과 A/S 조건 문서화
- 공사 중간중간 사진 기록
- 공정별 완료 확인 후 다음 단계 진행
하자 예방은 공사 전 준비에서 이미 결정됩니다.
인테리어 업체 선택 시 분쟁을 줄이는 질문리스트
인테리어 하자는 피할 수 없는 문제라기보다는 관리할 수 있는 리스크에 가깝습니다.
그럼에도 불구하고 내가 선택한 인테리어 업체가 과연 하자 관리에 얼마나 성실하게 임하는 업체인지 분별하기 위해서
👉 인테리어 업체 선택 시 분쟁을 줄이는 질문 리스트 를 확인해보시기 바랍니다.
문제가 생겼을 때 당황하지 않도록, 미리 대비하는 것이 가장 현실적인 방법입니다.