인테리어 업체 상담 시 반드시 물어봐야 할 질문 12가지
인테리어 하자 분쟁은 시공 후 갑자기 발생하는 문제가 아닙니다.
대부분은 계약 전, 물어봤어야 할 질문을 하지 않았기 때문에 생깁니다.
실제로 어제 다룬
👉 「인테리어 하자 분쟁, 가장 많이 발생하는 실제 사례와 대처법」 에서 소개한 사례들을 보면
공통적으로 아래와 같은 말이 반복됩니다.
“그때 이걸 물어봤어야 했어요.”
이번 글에서는
업체 상담 단계에서 반드시 던져야 할 질문 리스트를 분쟁 유형별로 정리해드립니다.
목차
- 견적 관련 분쟁을 막는 질문
- 하자 책임 분쟁을 줄이는 질문
- 자재·마감 분쟁을 막는 질문
- 일정 지연·중단 분쟁을 막는 질문
- 계약서에서 반드시 확인해야 할 질문
- 업체 신뢰도를 판단하는 결정적 질문
- 돈도 시간도 아끼는 현명한 예방책
견적 관련 분쟁을 막는 질문
Q1. 이 견적서에 ‘포함’과 ‘별도’ 항목은 정확히 어디까지인가요?
✔ 가장 흔한 분쟁 원인
✔ “그건 견적에 포함 안 됩니다”라는 말의 시작점
체크 포인트
- 철거, 폐기물 처리 포함 여부
- 양중비, 엘리베이터 사용료
- 가구 내부 마감, 몰딩 마감 포함 여부
👉 이 밖에도 애매한 내용들은 구두 설명이 아니라 견적서에 문구로 남기는 것이 핵심입니다.
Q2. 공사 중 추가 비용이 발생하는 기준은 무엇인가요?
정상적인 업체라면
'이럴 경우에는 추가될 수 있습니다'라고 명확히 설명합니다.
⚠️ 위험 신호
- “열어봐야 압니다”
- “현장 상황에 따라 다릅니다”만 반복
👉 ‘추가 비용 발생 조건’을 문장으로 정리해 달라고 요청하세요.
하자 책임 분쟁을 줄이는 질문
Q3. 시공 하자 기준은 어디까지이며, A/S 기간은 얼마인가요?
하자 기준이 모호하면 나중에 말이 이렇게 바뀔 가능성이 있습니다.
“그건 하자가 아니라 사용상 문제입니다.”
반드시 확인할 것
- 무상 A/S 기간 (항목별로 다를 수 있음)
- 하자 인정 범위 (들뜸, 크랙, 수평 등)
- A/S 요청 방식 (전화, 문자, 공식 접수)
Q4. 회사 내 A/S를 담당하는 직원이나 담당자가 지정되어 있나요?
✔ 책임 구조와 체계를 확인하는 질문입니다.
- A/S 담당 직원 또는 책임자 있다면 → 책임 소재 명확, 성실하게 임할 가능성 ↑
- A/S 담당자가 없거나 아주 낮은 직급일 경우 → 대응 지연 가능성 ↑
👉 누가, 언제, 어떤 방식으로 처리하는지를 확인하세요.
자재·마감 분쟁을 막는 질문
Q5. 자재는 실제 샘플과 동일한 제품이 맞나요?
사진, 카탈로그, 말로만 설명하는 업체는 주의가 필요합니다.
반드시 요청해야 할 것
- 실제 샘플 확인
- 제품명 + 브랜드 + 모델명 기재
👉 '동급 자재'라는 워딩에도 금액적으로 동급인지, 자재의 퀄리티 면에서 동급인지 등 명확하게 물어보세요.
Q6. 자재 변경 시 비용 차이는 어떻게 정산되나요?
- 상향 변경 → 추가 금액 기준 명확히 물어볼 것 (ex.국산/중국산 600각 타일 → 같은 사이즈 이태리 타일 변경 시, 얼마 추가)
- 하향 변경 → 차액 환불 여부
👉 환불 기준을 명확히 하지 않으면, 대부분 환불은 어렵습니다.
일정 지연·중단 분쟁을 막는 질문
Q7. 공사 기간 지연 시 책임은 어떻게 되나요?
많은 분쟁이 입주 일정, 임대 일정과 직결됩니다.
확인해야 할 내용
- 공사 기간 지연 시 패널티 여부
- 지연 기준 (며칠 이상일 때)
- 천재지변 vs 업체 사유 구분
Q8. 공사가 중단될 경우, 계약 해지는 어떻게 진행되나요?
불편하지만 반드시 필요한 질문입니다.
👉 해지 조건, 위약금, 정산 방식이 계약서에 명시 가능한지 확인하세요.
계약서에서 반드시 확인해야 할 질문
Q9. 계약서에 오늘 상담한 내용이 모두 반영됐나요?
✔ “말로 한 약속”은 법적 효력이 없습니다.
- 추가 비용 기준
- 자재 사양
- 공사 범위
👉 계약서에 없으면 없는 것입니다.
Q10. 표준계약서를 사용하나요?
국토교통부 표준 인테리어 계약서 사용 여부는
업체의 기본적인 신뢰도를 판단하는 기준이 됩니다.
업체 신뢰도를 판단하는 결정적 질문
Q11. 최근 시공한 현장 사진이나 실제 사례를 볼 수 있나요?
- 포트폴리오 제공 여부
- 실제 현장 사진인지 여부
⚠️ 사진 제공을 꺼리거나 '다 비슷합니다'라고 말하면 주의하세요.
Q12. 문제가 생겼을 때, 제가 누구에게 연락하면 되나요?
✔ 책임 회피를 막는 마지막 질문입니다.
- 담당자 이름
- 연락처
- 대응 시간대
👉 책임 주체가 명확한 업체일수록 분쟁 가능성은 낮습니다.
돈도 시간도 아끼는 현명한 예방책
인테리어 분쟁은 계약 단계에서부터 시작되는 경우가 많습니다.
무엇보다 결이 맞는 느낌을 주는 업체를 선택하는 것이 중요합니다.
또한 예산이 부족하다고 해서 마냥 저렴한 업체를 선정하는 것보다 위에 있는 질문들을 던지고,
원하는 바를 명확하게 소통하는 것이 가장 확실한 분쟁 예방책입니다.