인테리어 업체 선택 기준 7가지｜광고·후기보다 중요한 이것
인테리어 공사는 금액이 크기 때문에, 한 번 업체를 잘못 선택하면 되돌리기 어렵습니다.
그럼에도 많은 분들이 아직까지 그럴듯한 3D 이미지, 광고 문구, 후기 개수, 유명세를 기준으로 업체를 고르고 있습니다.
하지만 실제 분쟁 사례를 살펴보면,
문제의 원인은 대부분 업체의 실력 부족이 아니라 ‘선택 기준의 부재’에 있습니다.
이 글에서는
✔ 광고와 후기에 속지 않고
✔ 계약 전에 반드시 확인해야 할
인테리어 업체 선택 기준 7가지를 정리해드립니다.
목차
- 상담 단계에서 불편한 질문에 어떻게 대응하는가
- 하자 발생을 '예외'가 아니라 '전제'로 설명하는가
- 견적서를 보고 '싸다'가 아니라 '이해된다'고 느껴지는가
- 자사의 사례를 중심으로 설명하는가
- 공사 범위와 제외 항목을 명확하게 구분하는가
- 계약을 서두르지는 않는가
- 문제 발생 시 '연락 창구'가 명확한가
- 인테리어 업체 선택, 이렇게 정리하시면 됩니다
상담 단계에서 불편한 질문에 어떻게 대응하는가
신뢰할 수 있는 업체는 불편한 질문을 회피하지 않습니다.
- 하자 발생 시 처리 절차는 어떻게 되는지
- 추가 비용이 발생하는 정확한 조건은 무엇인지
- 공사 중단, 일정 지연 시 책임 소재는 어디까지인지
이런 질문에 대해 모호한 표현이나 말 돌리기가 많다면, 계약 후에는 더 큰 문제가 될 가능성이 높습니다.
상담 단계에서 꼭 확인해야 할 질문 리스트는
→ 「인테리어 업체 상담 시 반드시 물어봐야 할 질문 12가지」 글을 참고하시기 바랍니다.
하자 발생을 '예외'가 아니라 '전제'로 설명하는가
인테리어는 공산품이 아니라 사람이 완성하는 것이기 때문에 현실적으로 하자가 0%일 수는 없습니다.
중요한 것은 하자가 생겼을 때의 태도입니다.
- “우리 업체는 하자가 거의 없습니다”
- “지금까지 문제된 적은 없어요”
이런 말보다,
- 이런 의사결정을 할 때 주로 어떤 하자가 자주 발생하는지
- 하자발생 시 보수 범위와 기간, 담당자는 어떻게 되는지
- A/S 기준이 문서로 남는지
를 구체적으로 설명하는 업체가 더 신뢰할 수 있습니다.
**실제 분쟁으로 이어지는 대표적인 하자 사례는
→ 「인테리어 하자분쟁, 가장 많이 발생하는 실제 사례와 5가지 대처법」 글에서 확인할 수 있습니다.
견적서를 보고 '싸다'가 아니라 '이해된다'고 느껴지는가
좋은 업체의 조건은 견적이 저렴한 곳이 아니라, 비용에 대한 구체적인 설명이 합당한 곳입니다.
- 공종별 금액이 구분되어 있는지
- 자재명, 규격, 브랜드가 명확히 기재되어 있는지
- “현장 상황에 따라 달라질 수 있다”는 말로 모든 항목을 퉁치지 않는지
견적서를 보았을 때
“왜 이 금액인지 납득이 된다”
라고 느껴진다면, 기본은 통과입니다.
※ 견적서 항목별 체크 기준은
→ 「인테리어 견적서, 이 항목 모르면 무조건 손해입니다」 글과 함께 보시는 것이 좋습니다.
자사의 사례를 중심으로 설명하는가
좋은 업체는 인터넷 사진이나 남의 포트폴리오가 아니라,
- 실제 시공한 현장 사진
- 공정별 과정 사진
- 전·후 비교 자료
를 중심으로 설명합니다. 신생업체의 경우라면 쌓아놓은 포트폴리오가 없기 때문에 제한될 수 있지만
그 역시도 회사 구성원의 커리어, 참여한 프로젝트 등을 질문함으로써 신뢰 여부를 판단할 수 있습니다.
주의할 것은 특히나 완공 사진만 있고 과정 사진이 없다면
하도급 또는 외주작업으로 이루어져서, 당사의 역량으로 해당 공사를 진행했는지가 불투명하다는 것입니다.
공사 범위와 제외 항목을 명확하게 구분하는가
분쟁이 가장 많이 발생하는 지점은 '당연히 포함된 줄 알았다'는 착각입니다.
- 철거 범위
- 폐기물 처리 비용
- 전기·설비 추가 비용
- 가구·가전 연계 여부
이 항목들이 계약 전 명확히 구분되어 있지 않다면 공사 중 추가 비용 분쟁으로 이어질 가능성이 높습니다.
계약을 서두르지는 않는가
좋은 업체일수록 '오늘 계약하시면 할인해드립니다'라는 영업성 멘트는 잘 쓰지 않습니다.
- 충분한 검토 시간을 주는지
- 계약서 내용을 설명해주는지
- 특약 사항을 문서로 남겨주는지
계약을 서두르게 만드는 분위기라면 한 번 더 생각해보시는 것이 좋습니다.
문제 발생 시 '연락 창구'가 명확한가
공사 중 문제가 생겼을 때
✔ 누구에게
✔ 어떤 방식으로
✔ 어느 정도 시간 내에
연락이 가능한지가 매우 중요합니다.
- 담당자 실명 제공 여부
- 유선·메신저 소통 가능 여부
- 책임 회피 시 대체 창구 존재 여부
이 기준은 공사 품질만큼이나 중요합니다.
인테리어 업체 선택, 이렇게 정리하시면 됩니다
내용을 총 정리하면, 아래 3가지로 추릴 수 있습니다.
이 3가지만 기억하셔도 인테리어 공사 시 분쟁의 가능성은 크게 줄어듭니다.
✔ 가격보다 설명력
✔ 후기보다 구체성
✔ 광고보다 문서화 여부